Kontakt per E-Mail
Fehlerberichte, Funktionswünsche, Hinweise auf falsche Daten — schreiben Sie uns gern. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb weniger Tage.
Fehlermeldungen und Hinweise auf falsche Streckendaten können Sie auch direkt in der App unter „Einstellungen → Feedback“ senden. Aus der App werden Gerätemodell, iOS-Version, App-Version und Version der Streckendaten automatisch mitgeschickt – das ist der schnellste Weg (für eine Antwort nutzen Sie bitte die E-Mail).
FAQHäufige Fragen
Q1Meine Fahrt wurde nicht richtig erkannt＋
Die Erkennung ist eine Schätzung aus den GPS-Messungen; bei schlechtem Empfang kann daher ein Teil der Abschnitte fehlen. Vor dem Speichern können Sie zu viel erkannte Abschnitte entfernen (trimmen). Schlägt die Erkennung auf einer bestimmten Linie wiederholt fehl, nennen Sie uns bitte Linie und befahrenen Abschnitt — das hilft uns direkt, die Erkennung zu verbessern.
Q2Wie steht es um den Akkuverbrauch?＋
Die App ortet nur während der Aufzeichnung und passt die Häufigkeit an Ihre Bewegung an. Außerhalb einer Aufzeichnung werden keine Standortdaten erhoben. Auf sehr langen Fahrten lässt sich der Stromsparmodus problemlos zusammen mit der Aufzeichnung nutzen.
Q3Wie übernehme ich meine Aufzeichnungen auf ein neues iPhone?＋
Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit demselben Konto (Apple oder Google) an, und Ihre Aufzeichnungen werden automatisch wiederhergestellt. Es sind keine weiteren Schritte nötig, und die Funktion ist kostenlos.
Q4Wie kündige ich Pro oder erhalte eine Erstattung?＋
Kündigen können Sie jederzeit unter „Einstellungen“ → Ihr Name → „Abonnements“. Erstattungen beantragen Sie bei Apple unter reportaproblem.apple.com; die Entscheidung trifft Apple.
Q5Die Linien- oder Bahnhofsdaten stimmen nicht＋
Die Bahndaten basieren auf OpenStreetMap und offenen Nahverkehrsdaten (GTFS); Stilllegungen, Eröffnungen und Umbenennungen brauchen daher manchmal etwas Zeit. Melden Sie uns konkrete Fehler, dann beheben wir sie mit der nächsten Datenaktualisierung.
Q6Kann ich frühere Fahrten von Hand eintragen?＋
Nein. Train Net erkennt befahrene Abschnitte grundsätzlich aus der GPS-Spur; ein manuelles Nachtragen ist deshalb auch künftig nicht vorgesehen. Wir bitten um Ihr Verständnis.