Nous écrire par e-mail
Signalement d’anomalies, suggestions de fonctions, correction de données : n’hésitez pas à nous écrire. Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours.
Vous pouvez aussi envoyer un signalement d’anomalie ou une correction des données de lignes depuis l’app, dans « Réglages → Commentaires ». Depuis l’app, le modèle de l’appareil, la version d’iOS, la version de l’app et celle des données de lignes sont joints automatiquement : c’est la voie la plus rapide (utilisez l’e-mail si vous attendez une réponse).
FAQQuestions fréquentes
Q1Mon trajet n’a pas été détecté correctement＋
La détection d’un trajet est une estimation fondée sur les relevés GPS : selon les conditions de réception, une partie des tronçons peut ne pas être détectée. Avant de valider un enregistrement, vous pouvez supprimer (rogner) les tronçons détectés en trop. Si les échecs se répètent, indiquez-nous la ligne et le tronçon parcouru : cela nous aide directement à améliorer la logique de détection.
Q2La consommation de batterie m’inquiète＋
Le positionnement n’a lieu que pendant l’enregistrement, et sa fréquence s’adapte à votre déplacement. Aucune localisation n’est relevée en dehors des enregistrements. Pour les trajets de longue durée, le mode économie d’énergie de l’appareil peut être utilisé en parallèle.
Q3Comment transférer mes données vers un nouvel appareil ?＋
Connectez-vous avec le même compte (Apple ou Google) sur votre nouvel appareil : vos trajets sont restaurés automatiquement. Aucune manipulation supplémentaire n’est nécessaire, et cette fonction est gratuite.
Q4Comment résilier Pro ou obtenir un remboursement ?＋
Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment dans Réglages → votre nom → Abonnements. Les remboursements se demandent auprès de l’assistance d’Apple (reportaproblem.apple.com) et relèvent de la décision d’Apple.
Q5Les données de lignes ou de gares ne correspondent pas à la réalité＋
Les données de lignes et de gares sont construites à partir d’OpenStreetMap et des données ouvertes de transport public (GTFS) : les fermetures, ouvertures et changements de nom peuvent mettre du temps à y apparaître. Signalez-nous les erreurs précises et nous les corrigerons lors d’une mise à jour des données.
Q6Puis-je enregistrer manuellement d’anciens trajets ?＋
Non. Train Net est conçu pour déterminer les tronçons parcourus à partir de la trace GPS ; l’ajout manuel d’enregistrements n’est donc pas prévu, y compris à l’avenir. Merci de votre compréhension.