Contact via e-mail
Foutmeldingen, wensen voor functies, onjuiste gegevens — laat het gerust weten. We proberen binnen een paar dagen te antwoorden.
Je kunt foutmeldingen en correcties op lijngegevens ook in de app versturen via ‘Instellingen → Feedback’. Vanuit de app worden je toestelmodel, iOS-versie, app-versie en de versie van de lijngegevens automatisch meegestuurd; dat is de snelste route (gebruik e-mail als je antwoord nodig hebt).
FAQVeelgestelde vragen
Q1Mijn rit is niet goed herkend＋
De herkenning is een schatting op basis van de GPS-metingen, dus bij slechte ontvangst kan een deel van de trajecten ontbreken. Voordat je een opname vastlegt, kun je te veel herkende trajecten verwijderen (trimmen). Blijft het op een bepaalde lijn misgaan, geef dan de lijn en het gereden traject door — daar verbeteren we de herkenning direct mee.
Q2Hoe zit het met het batterijverbruik?＋
De app bepaalt je positie alleen tijdens het opnemen en past de frequentie aan je manier van reizen aan. Buiten een opname worden er geen locatiegegevens verzameld. Bij heel lange ritten kun je de energiebesparingsmodus prima samen met het opnemen gebruiken.
Q3Hoe zet ik mijn opnames over naar een nieuwe iPhone?＋
Log op je nieuwe toestel in met hetzelfde account (Apple of Google) en je opnames worden automatisch teruggezet. Verder hoef je niets te doen, en dit is gratis.
Q4Hoe zeg ik Pro op of vraag ik geld terug?＋
Opzeggen kan altijd via ‘Instellingen’ → je naam → ‘Abonnementen’. Terugbetaling vraag je aan bij Apple via reportaproblem.apple.com; Apple beslist daarover.
Q5De lijn- of stationsgegevens kloppen niet＋
De spoorgegevens zijn opgebouwd uit OpenStreetMap en openbare vervoersgegevens (GTFS), dus opheffingen, openingen en naamswijzigingen kunnen even duren voordat ze zichtbaar zijn. Geef concrete fouten door, dan verwerken we die bij een volgende gegevensupdate.
Q6Kan ik eerdere ritten handmatig invoeren?＋
Nee. Train Net bepaalt gereden trajecten per definitie uit de GPS-track, dus handmatig toevoegen staat ook in de toekomst niet op de planning. Dank voor je begrip.