Solicitar la eliminación de la cuenta y los datos
Puedes solicitar la eliminación sin reinstalar la app. Escribe a tsuyoshi.entrepreneur@gmail.com para solicitar la eliminación de tu cuenta de Train Net e indica el correo usado para iniciar sesión. No envíes tu contraseña. Tras verificar tu identidad, eliminaremos la cuenta y los datos asociados. Consulta Política de privacidad para conocer los datos eliminados y conservados.
Contacto por correo
Informes de errores, sugerencias de funciones, avisos de datos incorrectos: escríbenos sin problema. Intentamos responder en unos pocos días.
También puedes enviar informes de errores y correcciones de los datos de líneas desde la app, en «Ajustes → Comentarios». Al enviarlos desde la app se adjuntan automáticamente el modelo del dispositivo, la versión de OS, la de la app y la de los datos de líneas, que es la vía más rápida (usa el correo si necesitas respuesta).
FAQPreguntas frecuentes
Q1Mi viaje no se detectó correctamente＋
La detección del viaje es una estimación a partir de las posiciones del GPS, así que, según las condiciones de señal, a veces no se detecta parte de los tramos. Antes de confirmar un registro puedes eliminar (recortar) los tramos detectados de más. Si los fallos se repiten en una línea concreta, indícanos la línea y el tramo recorrido: nos ayuda directamente a mejorar la lógica de detección.
Q2Me preocupa el consumo de batería＋
La ubicación se usa para detectar tramos y mostrar tu posición en el mapa. La ubicación continua en segundo plano solo funciona durante la grabación. Con el mapa abierto, se puede solicitar la ubicación para mostrar tu posición.
Q3¿Cómo paso mis datos a un dispositivo nuevo?＋
Train Net es compatible con iOS y Android. Android solo permite iniciar sesión con Google y no ofrece compras integradas. Las condiciones de compra y cancelación se refieren a los planes de iOS. Para compartir registros y el estado de compra se necesita la misma cuenta de Google. Las cuentas exclusivamente de Apple no se pueden transferir a Android.
Q4Quiero cancelar Pro o pedir un reembolso＋
Puedes cancelar la suscripción cuando quieras en Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Los reembolsos se solicitan al soporte de Apple (reportaproblem.apple.com) y los decide Apple.
Q5Los datos de líneas o estaciones no coinciden con la realidad＋
Los datos de líneas y estaciones se construyen a partir de OpenStreetMap y de datos abiertos de transporte público (GTFS), por lo que los cierres, las aperturas y los cambios de nombre pueden tardar en reflejarse. Si nos indicas el error concreto, lo corregiremos en una actualización de datos.
Q6¿Puedo registrar a mano viajes del pasado?＋
No. Train Net está diseñada para determinar los tramos recorridos a partir del rastro de GPS, así que no está previsto añadir registros a mano, tampoco en el futuro. Gracias por tu comprensión.