Contacto por correo
Informes de errores, sugerencias de funciones, avisos de datos incorrectos: escríbenos sin problema. Intentamos responder en unos pocos días.
También puedes enviar informes de errores y correcciones de los datos de líneas desde la app, en «Ajustes → Comentarios». Al enviarlos desde la app se adjuntan automáticamente el modelo del dispositivo, la versión de iOS, la de la app y la de los datos de líneas, que es la vía más rápida (usa el correo si necesitas respuesta).
FAQPreguntas frecuentes
Q1Mi viaje no se detectó correctamente＋
La detección del viaje es una estimación a partir de las posiciones del GPS, así que, según las condiciones de señal, a veces no se detecta parte de los tramos. Antes de confirmar un registro puedes eliminar (recortar) los tramos detectados de más. Si los fallos se repiten en una línea concreta, indícanos la línea y el tramo recorrido: nos ayuda directamente a mejorar la lógica de detección.
Q2Me preocupa el consumo de batería＋
La app solo posiciona durante el registro y ajusta la frecuencia según cómo te desplazas. Cuando no estás registrando no se obtiene ninguna ubicación. En viajes muy largos puedes usar a la vez el modo de bajo consumo del dispositivo.
Q3¿Cómo paso mis datos a un dispositivo nuevo?＋
Si inicias sesión con la misma cuenta (Apple o Google) en el dispositivo nuevo, tu historial se restaura automáticamente. No hace falta ningún paso adicional y es gratis.
Q4Quiero cancelar Pro o pedir un reembolso＋
Puedes cancelar la suscripción cuando quieras en Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Los reembolsos se solicitan al soporte de Apple (reportaproblem.apple.com) y los decide Apple.
Q5Los datos de líneas o estaciones no coinciden con la realidad＋
Los datos de líneas y estaciones se construyen a partir de OpenStreetMap y de datos abiertos de transporte público (GTFS), por lo que los cierres, las aperturas y los cambios de nombre pueden tardar en reflejarse. Si nos indicas el error concreto, lo corregiremos en una actualización de datos.
Q6¿Puedo registrar a mano viajes del pasado?＋
No. Train Net está diseñada para determinar los tramos recorridos a partir del rastro de GPS, así que no está previsto añadir registros a mano, tampoco en el futuro. Gracias por tu comprensión.