Contato por e-mail
Relatos de problemas, sugestões de recursos, avisos de dados incorretos: escreva sem hesitar. Procuramos responder em poucos dias.
Você também pode enviar relatos de problemas e correções dos dados de linhas pelo app, em “Ajustes → Feedback”. Pelo app, o modelo do aparelho, a versão do iOS, a do app e a dos dados de linhas são anexados automaticamente, que é o caminho mais rápido (use o e-mail se precisar de resposta).
FAQPerguntas frequentes
Q1Minha viagem não foi detectada corretamente＋
A detecção da viagem é uma estimativa feita a partir dos posicionamentos do GPS, então, dependendo das condições de sinal, parte dos trechos pode não ser detectada. Antes de confirmar um registro, você pode excluir (recortar) os trechos detectados em excesso. Se as falhas se repetirem em uma linha, escreva informando a linha e o trecho percorrido: isso ajuda diretamente a melhorar a lógica de detecção.
Q2Estou preocupado com o consumo de bateria＋
O posicionamento acontece apenas durante o registro, e a frequência se ajusta ao seu deslocamento. Quando você não está registrando, nenhuma localização é obtida. Em viagens muito longas, dá para usar junto o Modo de Pouca Energia do aparelho.
Q3Como transfiro meus dados para um aparelho novo?＋
Basta entrar com a mesma conta (Apple ou Google) no aparelho novo: suas viagens são restauradas automaticamente. Não é preciso nenhuma ação extra, e o recurso é gratuito.
Q4Quero cancelar o Pro ou pedir reembolso＋
Você pode cancelar a assinatura quando quiser em Ajustes → seu nome → Assinaturas. O reembolso é solicitado ao suporte da Apple (reportaproblem.apple.com) e a decisão é da Apple.
Q5Os dados de linhas ou estações não conferem com a realidade＋
Os dados de linhas e estações são construídos a partir do OpenStreetMap e de dados abertos de transporte público (GTFS), então desativações, inaugurações e mudanças de nome podem demorar a aparecer. Se você informar o erro específico, vamos corrigi-lo em uma atualização de dados.
Q6Posso registrar viagens antigas manualmente?＋
Não. O Train Net foi projetado para determinar os trechos percorridos a partir do trajeto GPS, então não há previsão de adicionar registros manualmente, nem no futuro. Agradecemos a compreensão.