Solicitar exclusão da conta e dos dados
Você pode solicitar a exclusão sem reinstalar o app. Envie um e-mail para tsuyoshi.entrepreneur@gmail.com solicitando a exclusão da sua conta Train Net e informe o e-mail usado no login. Não envie sua senha. Após verificar sua identidade, excluiremos a conta e os dados associados. Consulte Política de privacidade sobre os dados excluídos e retidos.
Contato por e-mail
Relatos de problemas, sugestões de recursos, avisos de dados incorretos: escreva sem hesitar. Procuramos responder em poucos dias.
Você também pode enviar relatos de problemas e correções dos dados de linhas pelo app, em “Ajustes → Feedback”. Pelo app, o modelo do aparelho, a versão do OS, a do app e a dos dados de linhas são anexados automaticamente, que é o caminho mais rápido (use o e-mail se precisar de resposta).
FAQPerguntas frequentes
Q1Minha viagem não foi detectada corretamente＋
A detecção da viagem é uma estimativa feita a partir dos posicionamentos do GPS, então, dependendo das condições de sinal, parte dos trechos pode não ser detectada. Antes de confirmar um registro, você pode excluir (recortar) os trechos detectados em excesso. Se as falhas se repetirem em uma linha, escreva informando a linha e o trecho percorrido: isso ajuda diretamente a melhorar a lógica de detecção.
Q2Estou preocupado com o consumo de bateria＋
A localização é usada para detectar trechos e mostrar sua posição no mapa. A localização contínua em segundo plano funciona apenas durante a gravação. Com o mapa aberto, a localização pode ser solicitada para mostrar sua posição.
Q3Como transfiro meus dados para um aparelho novo?＋
Train Net oferece suporte a iOS e Android. No Android, o login é apenas pelo Google e não há compras no app. As condições de compra e cancelamento se aplicam aos planos do iOS. Para compartilhar registros e status de compras, é necessária a mesma conta Google. Contas exclusivamente Apple não podem ser transferidas para Android.
Q4Quero cancelar o Pro ou pedir reembolso＋
Você pode cancelar a assinatura quando quiser em Ajustes → seu nome → Assinaturas. O reembolso é solicitado ao suporte da Apple (reportaproblem.apple.com) e a decisão é da Apple.
Q5Os dados de linhas ou estações não conferem com a realidade＋
Os dados de linhas e estações são construídos a partir do OpenStreetMap e de dados abertos de transporte público (GTFS), então desativações, inaugurações e mudanças de nome podem demorar a aparecer. Se você informar o erro específico, vamos corrigi-lo em uma atualização de dados.
Q6Posso registrar viagens antigas manualmente?＋
Não. O Train Net foi projetado para determinar os trechos percorridos a partir do trajeto GPS, então não há previsão de adicionar registros manualmente, nem no futuro. Agradecemos a compreensão.