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Segnalazioni di problemi, richieste di funzioni, correzioni dei dati: scrivici senza esitare. Cerchiamo di rispondere entro pochi giorni.
Puoi inviare segnalazioni di problemi e correzioni ai dati delle linee anche dall’app, in «Impostazioni → Feedback». Dall’app vengono allegati automaticamente modello del dispositivo, versione di iOS, versione dell’app e versione dei dati delle linee: è la via più rapida (usa l’e-mail se ti serve una risposta).
FAQDomande frequenti
Q1Il mio viaggio non è stato rilevato correttamente＋
Il rilevamento del viaggio è una stima basata sui rilevamenti GPS, quindi in condizioni di ricezione difficili una parte delle tratte può non essere rilevata. Prima di confermare una registrazione puoi eliminare (ritagliare) le tratte rilevate in eccesso. Se il problema si ripete su una linea, scrivici indicando la linea e la tratta percorsa: ci aiuta direttamente a migliorare la logica di rilevamento.
Q2Mi preoccupa il consumo della batteria＋
Il posizionamento avviene solo durante la registrazione e la sua frequenza si adatta al tuo modo di spostarti. Quando non stai registrando, non viene rilevata alcuna posizione. Nei viaggi molto lunghi puoi usare in parallelo il risparmio energetico del dispositivo.
Q3Come trasferisco i dati su un nuovo dispositivo?＋
Accedendo con lo stesso account (Apple o Google) su un nuovo dispositivo, i tuoi viaggi vengono ripristinati automaticamente. Non serve fare altro, ed è gratuito.
Q4Voglio disdire Pro o chiedere un rimborso＋
Puoi disdire l’abbonamento in qualsiasi momento in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. I rimborsi si richiedono al supporto Apple (reportaproblem.apple.com) e la decisione spetta ad Apple.
Q5I dati di linee o stazioni non corrispondono alla realtà＋
I dati di linee e stazioni sono costruiti a partire da OpenStreetMap e dai dati aperti del trasporto pubblico (GTFS), perciò chiusure, aperture e cambi di nome possono richiedere tempo prima di comparire. Se ci segnali l’errore preciso, lo correggeremo con un aggiornamento dei dati.
Q6Posso registrare a mano i viaggi passati?＋
No. Train Net è progettata per determinare le tratte percorse dalla traccia GPS, quindi l’aggiunta manuale delle registrazioni non è prevista, nemmeno in futuro. Grazie per la comprensione.